Współczesne usługi z zakresu Facility Management, to szeroko pojęte zadania i cele, bezpośrednio wpływające na funkcjonowanie określonego budynku. W kręgach eksperckich FM definiowane jest jako profesjonalna działalność skutkująca obniżeniem kosztów eksploatacyjnych, podwyższaniem poziomu jakości oferowanych w budynku usług oraz utrzymaniem odpowiedniej wartości rynkowej nieruchomości.

Inne definicje precyzują opis, określając pojęcie FM, jako kompleksową obsługę nieruchomości, a następnie rozwijają jej poszczególne i wyspecjalizowane elementy.

Współpraca z zewnętrzną firmą świadczącą usługi facility management, a szczególnie z taką, która specjalizuje się w kompleksowej obsłudze technicznej, powinna zaczynać się już na etapie projektowania, gdzie podejmowane są decyzje związane z kosztem realizacji nieruchomości, jej przeznaczeniem, oraz optymalną eksploatacją.

ETSerwis: Facility Management to doradztwo w sprawach energetycznych, telekomunikacyjnych, bezpieczeństwa przeciwpożarowego, konserwacji instalacji i systemów, a także w sprawach ochrony budynku i utrzymania zieleni. Zadania są tak liczne i zróżnicowane, że mogą być wykonywane tylko przez doświadczone i posiadające odpowiednie zasoby — firmy z branży FM.

Skorzystanie z usług takiej firmy, już na etapie projektowania, może przyczynić się do uniknięcia wielu błędów. Powstaje więc pytanie, jak to jest możliwe, że takie błędy w ogóle mają miejsce? Odpowiedź jest prosta i związana jest często z naciskami na projektantów, aby ci zastosowali najtańsze rozwiązania, które mogą być na pierwszy rzut oka efektowne, ale nie do końca sprawdzać się w dłuższym okresie eksploatacji. Proceder może pojawiać się w przypadku, gdy dany inwestor nie ma w planach dłuższej eksploatacji budynku, a jedynie zamierza go, jak najszybciej sprzedać z odpowiednim zyskiem.

W przypadku kiedy inwestorowi będzie zależeć na sprawnym i długoterminowym funkcjonowaniu nieruchomości – pomoc firmy FM, w postaci audytu na wczesnym etapie realizacji może przyczynić się do uniknięcia dużych kosztów modernizacyjnych w przyszłości. To samo powinno dotyczyć procesów wykonawczych, gdzie konsultacje z firmą FM, (choć czasem może to kolidować z obowiązkami inspektora nadzoru budowlanego) mogą wpłynąć na istotne zmiany w projekcie, a tym samym pozwoli to uniknąć błędów spowodowanych np. wadliwie wykonaną instalacją.

Szczególnie ważnym momentem, w którym firmy z branży FM powinny być wykorzystywane, to początkowy okres funkcjonowania obiektu, ponieważ ujawnią się wówczas usterki i błędy popełnione w poszczególnych etapach realizacji budowy. Oczywiście tak wygląda sytuacja idealna, gdzie inwestor, dbając o dobrą opinię i zadowolenie użytkowników, korzysta z doświadczenia, wiedzy, a czasem również krytycznych spostrzeżeń audytorów FM.

To jednak nie wszystko, co oferują firmy z szeroko pojętej branży facility management. ETSerwis oprócz doradztwa w pierwszych etapach powstawania obiektu, zapewnia wiele innych usług. Dzięki posiadanym zasobom, zarówno tym związanym z kadrą inżynierską, jak i całym systemem informatycznym, firma jest w stanie zagwarantować kompleksową obsługę techniczną na najwyższym poziomie. Każdy model współpracy zależy od specyfiki budynku i potrzeb klientów. Może to być więc obsługa polegająca na stałej obecności ekipy techników, jak i serwis mobilny, który oprócz zaplanowanych prac inspekcyjno – konserwacyjnych, będzie szybko reagował w przypadku wystąpienia awarii (dyspozycyjność 24 h/ dobę).

W każdym przypadku ETSerwis udostępnia klientom specjalny system, który pozwala nie tylko na zgłaszanie usterek i szybką reakcję, ale również na planowanie prac, przeglądanie historii, tworzenie statystyk oraz generowanie raportów.

Oprócz tego klienci otrzymują również podstawowe kanały komunikacyjne (mail, czat, telefon) umożliwiające zgłaszanie awarii, uwag, pytań itd.

Jak widać współczesne firmy z branży facility management, a szczególnie te związane z kompleksową obsługą techniczną, to znacznie więcej niż tylko odpowiednia reakcja na zaistniałe awarie i usterki - to szeroki zakres działań, których początek może mieć miejsce już na etapie projektowania.

Dodatkowo są to firmy posiadające wykwalifikowaną kadrę pracowników z różnych dziedzin oraz narzędzia i systemy pozwalające na szybką komunikację oraz skuteczne planowanie, realizację i analizowanie uzyskanych wyników.

Dzięki takim usługom, jakie oferuje ETSerwis użytkownicy mają zapewniony komfort i ciągłość pracy w obiekcie, natomiast właściciele nie tylko utrzymają wartość rynkową danej nieruchomości, ale w wielu przypadkach mogą ją nawet podwyższyć.