Dodawaj ogłoszenia, składaj zapytania, promuj swoją Firmę. Jedno konto w systemie vManager pozwala na zarządzanie usługami
na wszystkich portalach Grupy Vertica.pl.
Dodawaj ogłoszenia, składaj zapytania, promuj swoją Firmę. Jedno konto w systemie vManager pozwala na zarządzanie usługami
na wszystkich portalach Grupy Vertica.pl.
06-10-2011, 00:00
Sfera usług jest obecnie najdynamiczniej rozwijającym się sektorem gospodarki w Polsce, zarówno pod względem udziału w PKB, jak również ilości zatrudnionych osób. Wraz z rozwojem gospodarki wzrastają również wymagania klientów.
Klienci kupują usługi, które nie tylko odpowiadają ich oczekiwaniom ale je wyprzedzają. Sprzedaż samochodu to, poza produktem, cała gama usług serwisowych i ubezpieczeniowych. Klient kupujący kawę w kawiarni otrzymuje również usługi związane z dostępem do Internetu, wygodne fotele, miejsce spotkań i miłą atmosferę.
O atrakcyjności usług decydują te same czynniki jak w przypadku materialnych produktów. Usługa też musi być dobrze zaprojektowana, odpowiednio wprowadzona na rynek oraz efektywnie zarządzana.
Banki czy firmy ubezpieczeniowe udostępniają klientom wiele możliwości korzystania ze swoich usług. Jedna usługa bywa realizowana za pomocą wielu kanałów przez różnych pracowników. Zła realizacja na jednym z etapów czy punktów kontaktu skutkuje negatywnym doświadczeniem klienta.
W obliczu nadchodzącego kryzysu konkurencja w sferze usług się zaostrza. Przedsiębiorcy poszukują sposobów na przetrwanie trudnego czasu i zaciekawienie klientów swoimi usługami.
Dlatego niezbędne jest kompleksowe podejście do zarządzania projektowaniem oraz wzornictwem usług, ocena efektywności nowej usługi, zaplanowanie sposobów prezentacji oraz jej promocji.
 |
Wychodząc naprzeciw oczekiwaniom rynkowym Instytut Wzornictwa Przemysłowego wraz z Szkołą Główną Handlową, uruchomił nowy kierunek studiów – Service Design Management – Zarządzanie projektowaniem usług.
Zajęcia odbywają się w formie warsztatów oraz wykładów (m.in. zarządzanie projektami, marketing usług, otwarte innowacje w usługach). Studenci będą mieli również możliwość korzystania z platformy e-learningowej, przygotowanej w oparciu o metodykę Dana Formosy!
Dan Formosa jest międzynarodowym ekspertem designu oraz współzałożycielem studia projektowego Smart Design
Więcej informacji o nowym kierunku: http://iwp.com.pl/studia_podyplomowe_service_design_management_nowy_kierunek
Podobne artykuły
Komentarze
W naszym serwisie możesz złożyć zapytanie do wielu firm.
Zapytanie możesz wysłać bezpośrednio do firmy lub o wybrany produkt a nawet całą kategorię produktów.
Poniżej w kilku krokach pokazujemy jak wysłać zapytanie.
1. Skorzystaj z wyszukiwarki wpisując czego szukasz.
2. Zaznacz na liście wyniku wyszukiwania wybrane pozycje.
Możesz także wejść bezpośrednio do katalogu firm lub katalogu produktów i dokonać wyboru.
3. Twój wybór będzie pokazany w górnym pasku portalu. Najedź myszką i kliknij.
4. Następnie kliknij przycisk „Wyślij zapytanie do firm”.
5. Jeżeli nie jesteś zalogowany to włączy się strona z możliwością wyboru w jaki sposób chcesz korzystać z serwisu.
6. Włączy się formularz składania zapytania.
Miejsca, do których składasz zapytania zostały podzielone na zakładki. Na czerwono podświetlone są liczby wybranych firm, produktów itd. Tutaj możesz jeszcze dokonać zmian wyboru.
Wpisz swoje zapytanie, podaj dane kontaktowe i wyślij.
7. My roześlemy Twoje zapytanie do wybranych przez Ciebie firm, a Ty czekaj na odpowiedzi.
8. Chcesz złożyć zapytanie? Kliknij tutaj i wpisz czego szukasz.
